?

Log in

No account? Create an account
maper

Ремонт стиральной машины

Машинка проработала практически с ежедневным использованием 20 лет с единственным незначительным ремонтом на 9-ом году (замена приводного ремня).


Перестал  работать отжим и высветилась ошибка С9. Погуглил эту ошибку - сказано ВЫЗЫВАЙТЕ МАСТЕРА.
Поиск РЕМОНТ СТИРАЛЬНЫХ МАШИН AEG выдал несколько сайтов. Один из них мне сразу понравился. К сожалению, я сразу не обратил внимания на домен, где зарегистрирован сайт. Звоню по указанному телефону, отвечает автомат, распознающий речь. Вот диалог.
- Что сломалось?
- Стиральная машина.
- Марка машины?
- А-Е-ГЭ.
- Подбираю Вам мастера.  ПАУЗА. В течение 15 минут Вам позвонит мастер Артём.

Мне все очень понравилось. Крутой сайт с распознаванием речи. Никаких тебе ВАШ ЗВОНОК ОЧЕНЬ ВАЖЕН, ПОДОЖДИТЕ ПОЛЧАСИКА НА ЛИНИИ... Автоматическое назначение мастера...

Действительно, почти сразу позвонил Артём и в течение часа приехал. Запустил пробную стирку (без белья), чтобы посмотреть, что происходит. Меня насторожило то, что, похоже, он  видел такую модель впервые в жизни. Немецкий язык для него также представлял непреодолимую трудность, хотя смартфон у него был с андроидом и гугл переводчик никто не отменял. Предложенную мной русскую инструкцию, где все немецкие надписи сдублированы, Артём читать тоже не захотел. В конце концов он вынужден был спросить у меня, что означают надписи у кнопок на панели управления, как понимать высвечивающиеся цифры и так далее. На мой вопрос о его опыте ответил, что отремонтировал десятки подобных машин, но эта модель уже старая и поэтому у него затруднения.  Довольно долго разбирал стиралку.  Как потом выяснилось, непонятно зачем он грубой силой оторвал две втулки, каждая из которых была в четырех точках приварена контактной сваркой.

Место, где была приварена втулка.

Одна из двух оторванных Артёмом втулок.
Как оказалось, втулки он отрывал (неясно зачем) от мощной скобы, которая была привинчена в четырех местах к задней стенке и нужна только для удобства транспортировки - грузчикам ухватиться, если перевозить машинку в другую квартиру или, скажем, на дачу. К работе машины в смысле стирки эти втулки и скоба никакого отношения не имеют.

После демонтажа скобы с втулками (что совершенно не было необходимо, задняя крышка могла сниматься вместе с этой скобой) Артём добрался до нутра машины. Нашел там две платы "мозгов", скзал, что заберет их на фирму, где электронщик эти мозги починит.
Отдельно Артём сообщил, что два фирменных амортизатора, гасящих колебания барабана при работе машины, вышли из строя и не выполняют своего назначения.


Артем сказал, что такие амортизаторы больше не выпускаются, но у него есть с собой подходящие амортизаторы фирмы Bosch, которые он предложил поставить вместо этих родных.  Я согласился, хотя не стоило, как будет ясно в дальнейшем. Новые амортизаторы, как потом мне объяснили, были с неправильной длиной (короче чем надо) и с другими характеристиками упругости. Машинка сопротивлялась, но умудрилась сохранить работоспособность.  При этом Артём зачем-то оторвал звукоизолирующую прокладку  (искал там датчики, что ли?) от верхней крышки изнутри, следующему Мастеру пришлось приклеивать обратно.
Артём взял 4000 рублей в качестве предоплаты, предупредил, что стоимость ремонта, включая детали мозгов, которые придется заменить, будет порядка 17000 рублей. Новая машинка такого класса стоит порядка 250 000 рублей, так что цена ремонта выглядела разумной. Артём оставил квитанцию.

Особого внимания заслуживает печать на этой квитанции. Я отсканировал ее в максимальном разрешении 1200 dpi.


Понимающие люди поймут по этой печати все без слов. Непонимающим - это слепленный на коленке нигде не зарегистрированный  штамп неназванной и официально  не существующей организации.




















К стыду своему скажу, что я на что-то еще надеялся. Через день Артём вернулся, принес "отремонтированные" мозги, вставил их обратно. Машинка, как не работала, так и не начала работать. Та же ошибка С9.


Артём ушел от меня в первом часу ночи, сказал, что через день заберет машину "в цех" для ремонта.
Честно говоря, я уже боялся, что придется за бешеные деньги вызывать официальный сервис AEG (На самом деле это сервис от бренда ЭЛЕКТРОЛЮКС, который обслуживает кроме AEG еще и Bosch и ряд других марок) Там вызов мастера для диагностики начинается от 2500 рублей, причем эта сумма не засчитывается в стоимость ремонта. Ремонт был бы, как я понимаю теперь, по цене порядка 100 000 рублей. Потому что платы мозгов в таких центрах не ремонтируют, а заменяют. И новую плату пришлось бы заказывать в Германии, и то если повезет и плату 20-летней давности удастся заказать.

Наутро я уже звонил в другую фирму. Тоже не в фирменный авторизованный сервис. Но у этой  конторы кроме красивого сайта и телефона для обращений клиентов было нормальное название, официальное юрлицо, ИНН и банковские реквизиты. Из нее пришел некто Георгий, как потом оказалось, Мастер с большой буквы. Подробно рассказал мне о назначении скобы и втулок (см. выше), При этом обнаружилось, что Артем забыл внутри машины один из наконечников своей электроотвертки.
Но зато он унес (возможно, перепутал с этим наконечником) один из четырех саморезов, крепящих злополучную скобу к задней крышке.








Далее я рассказал Георгию историю своего общения с Артёмом. Георгий еще до этого спросил, почему у меня стоят неродные амортизаторы. Родные я, к счастью, не выбросил. Артем посмотрел их, сказал, что они изношены не более, чем на 20% (за 20 лет, на них дата выпуска 1999 год!) и вполне работоспособны. И их надо вернуть на место, потому что амортизаторы от BOSCH, поставлленные Артёмом, короче нужного размера и при работе это будет способствовать преждевременному износу механизма.
Далее Геогий посоветовал никогда не соглашаться отдать машинку "в цех", весь необходимый ремонт квалифицированный мастер может и должен производить на месте. В конце концов после приборной диагностики Георгий также забрал одну из двух плат к себе на фирму, на следующий день вернулся, вставил ее в машину и она заработала нормально. Для отчета Георгий вернул мне пару замененных деталей из этой платы.


Заметим, что Артём забирал для ремонта ОБЕ платы с "мозгами", а Георгий - только одну. Потому что именно эта плата ответственна за неисправность с кодом ошибки С9, чего Артём просто не знал.
Квитанцию с перечнем работ, и полугодовым сроком гарантии Георгий дал мне на бланке строгой отчетности со всеми нужными деталями. Ремонт обошелся в 12500 рублей. Кассового чека я не просил, но если нужно было бы, я мог бы его получить.
Комментарии Мастера Георгия - если бы не удивительная крепость и надежность фашистской техники, то то, что сделал мастер Артём, любую другую машину убило бы с гарантией. Между делом Георгий сказал, что в его конторе мастера регулярно проходят переобучение и проверку на профпригодность.

Не удержусь от совета читателю моего блога, хотя никто меня о таком совете не просил. Доверяйте ремонт сложной техники только двум видам мастеров. Вашим давним знакомым, независимо от того, где они работают. Или представителям фирм, которые кроме сделанной на коленке печати и зарегистрированного непонятно где сайта, обладают нормальным адресом, действующим юрлицом со всеми нужными атрибутами.  Конечно, исключения возможны. Но игнорировать этот совет вам придется на свой страх и риск. Так же как при переходе дороги на красный свет, если автомобилей поблизости не видно.

maper

Не вводите PIN, не глядя на сумму

Ехали с семьей на автомобиле из Ниццы в Москву. Заранее ночей в отелях по пути не планировали. Просто останавливались в каком-то отеле по пути на ночлег, а утром прикидывали, сколько не торопясь проедем за день и через Booking.com подбирали что-то подходящее на следующую ночь. В Германии заказали ночлег в отеле RIO

Букинг не взял с моей карты VISA денег заранее, оплата должна была быть при заселении. Согласованную цену точно не помню, около 70 евро за ночь.
Менеджер на ресепшн взял мою карту, вставил в терминал и подвинул мне пульт для ввода PIN.
Я не глядя ввел PIN и из терминала был получен отказ.

Оказалось, что менеджер по ошибке ввел сумасшедшую сумму 77402,88 евро! Хорошо, что на карточном счете таких денег не было.
Поэтому обязательно проверяйте сумму, которую ввел продавец в торговой точке, перед вводом PIN.

maper

Зачем кладут много соли в общепите

Когда живу в квартире один (семья на даче или за границей) часто пользуюсь доставкой еды из предприятий общепита. Несколько раз замечал, что доставленный суп пересолен. Не хочу называть конкретный ресторан, но к чести его сообщаю, что после телефонной жалобы в следующий заказ бесплатно приносили менее соленый суп в том же количестве и еще добавляли бесплатный десерт.
Но каждый раз ресторан вынужден был верить на слово мне и моему вкусу, на который, как известно, товарища нет.
Мне это надоело и я приобрел замечательный компактный японский прибор http://atago-russia.com/solemery-konduktometricheskie/pal-salt который с высокой точностью измеряет процентное содержание соли в супе.
Сначала я провел поиск по интернету для того, чтобы определить сколько полагается класть в суп соли. Различные источники давали разные, но не сильно отличающиеся данные. Например  тут    приводится очень простая норма: формула добавления соли при приготовлении супа на самом деле достаточно проста – чайная ложка на литр воды или бульона (то есть приблизительно 6-8 грамм). А тут говорится, что на литр бульона нужно полчайной ложки соли, при этом считается (см. тут),  что в чайной ложке 7-10 граммов соли (7 - без горки, 10 с горкой), так что полчайной ложки это в среднем 4,25 грамма соли.
После выяснения того, что считается нормой, я замерил количество соли в борще, который уже 10 лет готовит у меня одна и та же домработница.

Несколько капель борща (только жидкость) на датчик прибора, нажатие стартовой кнопки - результат - около 7,5 граммов соли на литр жидкой части супа.
















Далее я замерил количество соли в только что доставленном из ресторана супе под названием БЕЛЫЕ ЩИ С ФРИКАДЕЛЬКАМИ.

Субъективно суп не казался мне пересоленным, если бы не было прибора, я бы не стал требовать от ресторана заменить блюдо. Но прибор показал 11,6 грамма соли на литр бульона.














Меня заинтересовало, что указано в технологической карте приготовления супа в этом ресторане. Я позвонил туда и ответственный сотрудник сообщил, что в разные супы по принятым у них нормам кладётся от 10 до 15 граммов соли на литр бульона. 

Итак - два приведенных выше источника в сети указывают 7 граммов или 4,5 грамма соли на литр супа, моя домработница (профессионал в приготовлении еды) кладет 7,5 граммов соли на литр борща, а ресторан этот - использует среднюю норму в 12,5 граммов, но и даже эта норма, насколько я знаю из опыта, часто превышается.  Один знакомый, много лет проработавший в общепите, на условиях анонимности сообщил мне, что практически во всех кафе и ресторанах используют увеличенное количество соли. По двум причинам. Во-первых, и это особенно важно для служб доставки еды, это увеличивает срок годности блюда. Проще говоря, пересоленный суп дольше не испортится. И во-вторых, повышенное количество соли маскирует вкус не очень качественных и/или не очень свежих продуктов, использованных при изготовлении блюда. Выводы делайте сами.

В заключение хочу обратить внимание моих читателей на сам прибор, с помощью которого я делал измерения. Он не дешевый, но весьма точный, компактный и качественный. Производство Японии, насколько я понял. Это не реклама, я его купил за полную цену, никаких бонусов от продавца не получал, но считаю весьма полезным и рекомендую всем, кто заботится о качестве своей еды.

maper

Феерический Амазон. Жду советов. Часть 3.

Первые две части тут
и тут

Ссылка для номера факса давала американский номер. Во французском варианте ссылка для номера факса давала французский номер +33… в остальном письма не отличались по смыслу.

Я сочинил небольшую сопроводиловку и отправил им 5 страниц на оба факса. Отправлял через сервис rufax.ru и получил подтверждения, что на оба факса все 5 страниц успешно доставлены 02.04.2019.

На первой странице была сопроводиловка (я писал по-английски, здесь даю русский эквивалент):

Кому – в компанию Амазон, факс (номер факса)

Уважаемые господа,

Я получил электронные письма от
address-verification@amazon.com и
adresse-verification@amazon.fr

Там указано, что мой аккаунт на Amazon (логин *****27@mail.ru) был заблокирован из-за неизвестной мне проблемы с моей платежной картой MasterCard ****7519.

Мне предложено послать на Ваш факс следующую информацию:

· Копию банковской выписки с указанной выше платежной карты, включая адрес, по которому банк выставляет счета (billing address)

· Мое имя, номер телефона, и адрес e-mail, указанный в моем аккаунте на Amazon.com

В настоящем факсе я кроме текущей страницы направляю Вам еще 4 страницы:

1. Банковскую выписку по моей платежной карте (за последние 33 дня) – сожалею, но мой банк предоставляет эту информацию только по-русски.
2. Официальная банковская справка (по-английски) об остатке на этой дебетовой карте, с указанием моего полного имени, паспортных данных (номер, дата выдачи, выдавший орган и т.д.)
3. Скан моего российского паспорта на двух страницах. На второй из них указан мой официальный постоянный адрес проживания – регистрация. Москва, ***** переулок *** квартира ***. Насколько мне известно, это единственный легальный способ подтверждения постоянного адреса


Далее шла подпись с расшифровкой, номер телефона +7903*******, e-mail

Вторая страница факса содержала выписку за последний месяц с моей платежной карты, которую я уже загружал на их сайт (см. выше).

Третьей страницей был сертификат из банка по-английски с данными о карте, обо мне и моих паспортных данных.


На страницах 4 и 5 были сканы моего внутреннего паспорта с пропиской. Для подтверждения адреса. Амазон требовал billing address, но никаких bills мне банк никогда не высылает, карта дебетовая, а вся информация идет в электронном виде через e-mail и сайт банка. Так что официальный адрес регистрации – это все, что я мог предоставить.












Никаких ответов, звонков и писем я пару дней не получал. Тогда я попросил моего двоюродного брата Илью, уже больше 20 лет живущего и работающего в Кливленде (Огайо, США) позвонить в телефонную службу поддержки Амазона. Сделать это, по его словам, можно только из США, телефон типа +1-800 ***, обычного телефона типа +1 *** *** ** ** нет.

05.04.2019 Илья позвонил и изложил ситуацию девушке Кэти. Вот что Илья сообщил мне об этом разговоре (далее все сообщения от Ильи желтые):

Только что позвонил в Амазон, нашёл только 800 номер. Автоматически получил SMS сообщение во время звонка с запросом ответить Yes чтобы продолжить звонок. Девушка Кэти отнеслась с пониманием к проблеме и попросила подтвердить твой Email address и имя и billing address кредитной карты. Я все информацию передал вместе с твоим телефоном. Она обещала что Account manager позвонит тебе в течение 24 часов.

Никто не позвонил. Тогда через сутки 06 апреля Илья позвонил снова и говорил с другой девушкой. Вот отчет Ильи:

Только что позвонил. Референсе мне не дали. В этот раз девушка попросила проспелить полный адрес куда приходит счёт на твою карту. Вчера попросили просто город. Так же сказали что если бы вчера заполни форму правильно то сегодня бы это форма была видна и новая форма не появилась бы. Она уверила меня что в этот раз все заполнено правильно и в 24 часа тебе позвонят не смотря на выходной.

Никто не позвонил. Тогда Илья позвонил 07 апреля в третий раз и говорил уже с супервайзером.

Позвонил, сказал что мы пытаемся неделю получить ответ. Разговаривал с супервайзером, и он меня заверил что поставил "urgent" флаг на твой тикет. Сказал что обязательно Account specialist позвонит сегодня. Звонок будет из США.

Никто не позвонил.  Илья позвонил 08.04.2019 в четвертый раз. Я попросил его выяснить, видит ли четвертый по счету представитель Амазона флаг urgent, который вроде бы установил третий представитель.

Они обещали позвонить мне на мой номер сегодня и сообщить как продвигается твоё дело.

Я ему все рассказал но не спрашивал видит ли он этот флаг. Он несколько раз сказал что видит только что акаунт заблокировали и больше ничего. Новость, только одна что он взял мой номер и обещал сам позвонить в течении дня. Раньше говорили что служба Account Services позвонит и прямого телефона к ним не давали

Никто ни мне ни Илье не позвонил.

09 апреля я попросил моего приятеля, находящегося в США (он в совершенстве владеет американским английским языком) еще раз позвонить в поддержку Амазон и попытаться сдвинуть ситуацию с мертвой точки. Приятель позвонил и прислал мне аудиозапись разговора. Он также сообщил, что звонил четыре раза, поскольку первые три звонка приводили к соединению с представителями Амазона, плохо владеющими языком. И только четвертое соединение привело к беседе с неким Джоном. Я прослушал разговор. Джон вполне благожелательно выслушал описание ситуации, безусловно понял состояние вопроса и уверил что в течение 24 часов мне позвонят и/или напишут на e-mail.

По состоянию на сегодня, 11 апреля. Никто мне не позвонил и не написал на почту. Мой телефон включен 24/7, пропущенных звонков нет. В папке СПАМ письма от Амазона тоже нет.

Что делать дальше – не понимаю. Советы приветствуются.


maper

Феерический Амазон. Жду советов. Часть 2.

Первая часть тут тут.
31.03.2019 пришло письмо о проблемах с подтверждением платежной информации. Для точности привожу текст по-французски.

Cher client,
Un problème est survenu lors de la confirmation de vos informations de paiement. Afin d'éviter toute utilisation inappropriée de votre carte de paiement, nous avons mis vos commandes en attente et verrouillé votre compte. Vous ne pourrez pas passer de commandes tant que nous n'aurons pas vérifié vos informations.
Pour résoudre ce problème, nous devons vérifier un relevé récent de votre master card se terminant par 19. Pour télécharger votre relevé sur notre portail de documents sécurisé, connectez-vous à votre compte et suivez les instructions.
Les informations suivantes doivent apparaître clairement sur le relevé :
-- Vos nom et adresse de facturation
-- Les 4 derniers chiffres du numéro de carte Pour votre protection, assurez-vous que seuls les 4 derniers chiffres sont affichés.
Nous vérifierons votre relevé et vous répondrons sous 24 heures. Pour protéger vos informations, nous limitons l'accès à votre relevé à une équipe de spécialistes de compte. Notre équipe du Service client peut confirmer que nous avons envoyé cet e-mail, mais ne peut ni voir votre relevé ni vous renseigner davantage sur ce problème.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné.
Nous vous demandons de ne pas ouvrir de nouveau compte, car toute nouvelle commande que vous passez pourrait être retardée.
Cordialement,
Le spécialiste de compte
Amazon.fr
http://www.amazon.fr

================

Не полагаясь на свой французский, воспользовался гугл переводчиком. Получилось:

Уважаемый покупатель,
Возникла проблема с подтверждением вашей платежной информации. Чтобы предотвратить ненадлежащее использование вашей кредитной карты, мы отложили ваши заказы и заблокировали ваш аккаунт. Вы не сможете размещать заказы, пока мы не проверим вашу информацию.
Чтобы решить эту проблему, нам нужно проверить последние записи вашей основной карты, заканчивающиеся на 19. Чтобы загрузить выписку на наш портал защищенных документов, войдите в свою учетную запись и следуйте инструкциям.
Следующая информация должна четко указываться в заявлении:
- Ваше имя и платежный адрес
- Последние 4 цифры номера карты. Для вашей защиты убедитесь, что отображаются только последние 4 цифры.
Мы проверим ваше заявление и ответим в течение 24 часов. Чтобы защитить вашу информацию, мы ограничиваем доступ к вашему заявлению командой специалистов по работе с клиентами. Наша служба поддержки клиентов может подтвердить, что мы отправили это электронное письмо, но не можем просмотреть ваше заявление или узнать больше об этой проблеме.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Мы просим вас не открывать счет повторно, поскольку любые новые заказы, которые вы размещаете, могут быть отложены.
С уважением,
Специалист по учетным записям
Amazon.fr
http://www.amazon.fr


Я связался с банком ВТБ в попытке узнать, что за проблема с моей картой. Выяснилось, что в день оформления заказа 30.03.2019 Амазон трижды блокировал (или пытался блокировать) сумму в 1 евро по этой карте. Один раз – это нормально, так подобные сервисы проверяют, что карта существует и активна, но почему три раза – в ВТБ сказать не смогли. На всякий случай я спросил, возможно ли, что при вводе данных карты я ошибся, например, указал неверно три цифры CVC или срок годности. В ВТБ сказали, что в этом случае даже попытка заблокировать 1 евро не прошла бы ни разу. Проблема на стороне Амазона, но в чем она – непонятно. С моей картой все ОК.
Тогда я запросил в ВТБ требуемую Амазоном информацию и загрузил ее (upload) по указанной ссылке на портале Амазона. Кстати, я проверял, по этой ссылке можно было зайти лишь однократно, а все остальные возможности в моем личном кабинете на Амазоне уже оказались заблокированными.
Вот что я загрузил на портал Амазона:
Замечу, что здесь нет метаинформации – кто загрузил, зачем, к чему все относится. Но поскольку для этой загрузки я заходил на портал под своим логином/паролем (еще раз повторяю, теперь туда больше и для загрузки зайти нельзя), то по моему мнению загруженная информация должна быть привязана именно к моей проблеме.






























За следующие 24 часа никто со мной не связался ни по телефону, указанному в аккаунте Амазона, ни по почте, указанной там же. Тогда я зашел на сайт amazon.com и написал там сообщение в службу поддержки по-английски. Изложил кратко указанные выше события, отметил, что загрузил требуемую информацию на их портал, но фидбека не получил.
Далее хочу сообщить, что три дня подряд, начиная с даты планируемой доставки заказа, то есть 1, 2 и 3 апреля приходили одинаковые письма по-французски с сообщением о том, что они сожалеют о невозможности доставить заказ в этот день и обещают это сделать завтра. Письма отличались только датами отправления, и датами очередного обещания доставить заказ. Похоже, их отправлял робот, который видел, что оплаты заказа нет, но не знал почему. Привожу первое из трех писем, остальные аналогичны.

Тема: Information importante au sujet de votre commande (403-0362060-8027567)
Bonjour,
Nous sommes au regret de vous annoncer que la livraison de la commande ***-036****-****567 du 30 mars 2019 subira un léger retard. Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné par ce retard.
Votre commande est à présent en cours de préparation et nous souhaitons vous communiquer une nouvelle date estimée de livraison :

"Orbeez 47425 Wowzer Surprise Animaux Craft Kit"
Date d'arrivée prévue : 02 avril 2019

Amazon.fr facture les articles au moment de leur envoi : vous n'avez donc pas encore été facturé.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné par ce retard.
Si vous avez des questions supplémentaires au sujet de votre commande, vous pouvez nous contacter depuis nos pages d’Aide :
http://www.amazon.fr/contactez-nous
Cordialement,
Le Service Client
http://www.amazon.fr
Veuillez noter que ce message vous a été envoyé d'une adresse qui ne peut recevoir d'e-mails. Merci de ne pas y répondre.

Привожу перевод:
Важная информация о вашем заказе (***-036****-****567)
Привет,
С сожалением сообщаем, что доставка заказа ***-036****-****567 от 30 марта 2019 года будет слегка задерживаться. Мы искренне приносим извинения за неудобства, вызванные этой задержкой.
Ваш заказ в настоящее время находится в стадии подготовки, и мы хотим сообщить вам приблизительную дату доставки:
    "Orbeez 47425 Wowzer Surprise Animal Craft Kit"
     Ожидаемая дата прибытия: 02 апреля 2019
Amazon.fr выставляет счет при отправке товара: вам еще не выставлен счет.
Мы приносим извинения за неудобства, вызванные этой задержкой.
Если у вас есть дополнительные вопросы по поводу вашего заказа, вы можете связаться с нами на страницах справки:
Если у вас есть дополнительные вопросы по поводу вашего заказа, вы можете связаться с нами на страницах справки:
http://www.amazon.fr/contactez-nous
С уважением,
Обслуживание клиентов
http://www.amazon.fr
Обратите внимание, что это сообщение было отправлено вам с адреса, на который невозможно получить электронное письмо. Спасибо, что не ответили.

 После моего обращения по-английски в поддержку через сайт amazon.com мне 02.04.2019  пришло сразу два почти одинаковых письма. От французского портала по-французски, от американского – по-английски. Привожу английский вариант.

Тема: Your Amazon.com order cannot be shipped
Hello,
There was a problem confirming your payment information. We have removed your access to this account because we could not confirm your payment information. You will not be able to access your account or place orders with us until we verify your information.
To resolve this issue, please send the information below to our secure fax line:
-- A copy of your statement for your master ending in 19, including the billing address.
-- Your name, phone number, and the email address registered to your Amazon.com account.
You can find our fax number on the Amazon.com Help page:
https://www.amazon.com/help/addressverification
We will convert your fax to a secure electronic image. To protect your information, we restrict access to your payment information to a team of account specialists. We are sorry for any inconvenience this may have caused.
Our Customer Service team can confirm that we sent this email, but they cannot view your fax or share more information about this issue.
You can expect a response from us within 24 hours of sending your fax.
We ask that you not open new accounts because any new order that you place may be delayed.
Sincerely,
Account Specialist
http://www.amazon.com
=========================

Для не владеющих английским даю свой кустарный перевод.

Тема: Ваш заказ на Амазоне не может быть доставлен.
Привет,
Возникла проблема с подтверждением вашей платежной информации.
Мы отключили вам достп к этому аккаунту поскольку не можем подтвердить вашу платежную информацию. Вы не сможете войти в свой аккаунт или размещать заказы у нас пока мы не проверим вашу информацию.
Чтобы решить этот вопрос, пожалуйста, отправьте нижеуказанную информацию на нашу защищенную факсовую линию:
 - Копию выписки по вашей карте MasterCard оканчивающейся на 19, включая адрес для выставления счетов.
 - Ваше имя, номер телефона и адрес e-mail зарегистрированный на вашем аккаунте в Амазон.
Вы можете найти номер нашего факса на странице по ссылке (там действительно показан номер факса +1***)
Мы преобразуем ваш факс в защищенную электронную форму. Чтобы защитить вашу информацию, мы ограчим доступ к вашей платежной информации только для бригады специалистов по учетным записям. Мы сожалеем о любых неудобствах, свзанных с этим.
Наша служба поодержки клиентов может подтвердить, что мы послали этот e-mail, но не сможет видеть ваш факс или получать дополнительную информацию об этом вопросе.
Вы можете ожидать ответ от нас в течение 24 часов после отправки вашего факса.
Мы просим вас не открывать новых аккаунтов поскольку любой новый заказ может быть задержан.
Искренне ваш,
Специалист по учетным записям


Продолжение следует.

maper

Феерический Амазон. Жду советов. Часть первая.

Началась эта история с того, что у подружки моей 9-летней дочери Нади приближался день рождения. И Надя захотела сделать ей подарок, для чего прислала мне найденную в интернете ссылку, по которой мне следовало сделать заказ.

https://www.amazon.fr/Orbeez-47425-Wowzer-Surprise-Animaux-Craft/dp/B07CW2L6V2

Это было 30 марта 2019 года. Надя с моей супругой в это время находились в Ницце, возможно, именно поэтому найденная ссылка относилась к французскому сегменту Amazon. Я, кстати, не обратил на это внимания, и просто попытался создать и оплатить заказ с доставкой. До этого я Амазоном не пользовался, если не считать однократного заказа легальной электронной книги в формате Kindle несколько лет назад. Сохраненный с этого раза логин/пароль позволил войти на портал Амазона. Там уже была указана одна моя платежная карта, но ее срок действия давно истек, и я ввел данные новой карты. Дебетовая карта в евро, эмитированная российским банком ВТБ, последние 4 цифры 7519 – важно для дальнейшего.  Начал оформлять заказ по Надиной ссылке. Цена меньше 10 евро.  доставка в Москву по адресу прописки (он же фактический, это важно для дальнейшего), который значился в аккаунте уже несколько лет, в разы дороже.

Read more...Collapse )
Дальше начались проблемы.
Продолжение следует.

maper

Хочу получать рекламные смс.

Как, вероятно, каждый из нас, я получаю туеву хучу смс с навязчивой рекламой. Недавно я нашел в сети наводку на эффективное средство борьбы с этой заразой. Это приложение РОССПАМ В GOOGLE PLAY брать [http://www.rosspam.org/]тут

Я установил приложение в смартфон, потратил один раз около 30 минут на настройки (львиная доля времени ушла на запись от руки заявления о моем разрешении антимонопольной службе запрашивать подтверждения у моего провайдера сотовой связи (Билайн).

Дальше все просто. Приходит смс от нового отправителя. Появляется окошко с вопросом СПАМ? если ответить НЕТ, дальше смс от этого отправителя приходят без вопросов. Если ответить ДА, прилолжение автоматически генерирует огромное (несколько сотен слов) аккуратное заявление в Антимонопольную службу, с автоматическим вложением скриншота смски, даты, времени, с указанием моих данных (паспорт, прописка, номер телефона), со сканом моего заявления рукописного и все это отправляется в Антимонопольную службу.

Read more...Collapse )

maper

Ситибанк на страже

Моя супруга Ольга уже четвертый год судится с компанией AIR FRANCE по поводу ее снятия с рейса в 2014 году по причине, якобы, ненадлежащего оформления визы. В настоящее время в законную силу вступило решение апелляционной инстанции в нашу пользу. Согласно этому решению Ольгу сняли с рейса необоснованно, представленные ей  перед полетом документы были достаточны для въезда во Францию. Теперь виновникам придется возместить Ольге стоимость билета в оба конца, расходы на юристов немаленькие за 4 года и компенсировать моральный вред. Но виновные не успокоились и подали кассационную жалобу (уже после вступления в силу упомянутого решения не в их пользу).

Это преамбула. Поскольку и в предыдущих разбирательствах Ольгу представляла юридическая фирма ПиДжиЭс, она же будет теперь реагировать на кассационную жалобу. За отдельные 50 тысяч рублей. Для чего и был этой фирмой составлен договор поручения

Read more...Collapse )

maper

Троечники - угроза бизнесу

Время действия январь 2018. Место действия — супермаркет Billa.

Вижу две стойки картонных коробочек с шампиньонами.  В одних коробках грибы полностью белые, в других — коричневые снаружи и белые "под юбкой". Отрываю от висящего тут же рулона полиэтиленовый пакет, набираю примерно треть килограмма коричневых. На коробке прищепкой прикреплен ценник — крупно написана цена 229 рублей за килограмм и номер товара 72 для взвешивания на автоматических весах. 

Кладу пакет на весы, нажимаю на экране на картинку с номером 72 (там видны грибы). Печатается этикетка.

Read more...Collapse )

maper

Служба судебных приставов (ССП) и потерянное время

Нсколько лет назад соседи сверху залили мою квартиру. Обсуждать компенсацию ущерба не пожелали, на суд не явились. Суд в их отсутствие решил взыскать с них в мою пользу порядка 200 000 рублей. Исполнительный лист попал к судебным приставам, возбуждено исполнительное производство. Спустя несколько месяцев мне захотелось узнать как движется процесс взыскания. Я записался на прием к судебному приставу, используя онлайн-сервис на официальном сайте Службы судебных приставов http://r77.fssprus.ru/fssponline/

Важно отметить, что я не выбирал время приема, поставил галочку типа НА БЛИЖАЙШЕЕ СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ.

Через сутки получил на е-mail следующее:


На сайте Службы указано, что на личный прием можно попасть либо вот таким способом, либо без предварительной записи,  в живой очереди в день обращения. При этом лица, обращающиеся в порядке живой очереди, проходят после лиц, записавшихся в онлайн сервисе. Все отлично, я уже пользовался этим способом раньше и все работало нормально.

В 12-50 я предъявил паспорт охраннику и был пропущен в  многоэтажное здание отдела ССП. В десятках кабинетов по 2-4 пристава в каждом вели прием граждан. Я прошел к нужному кабинету, действительно без всякой очереди и там узнал, что .Ведзижев Алекс Русланович находится в отпуске, будет после 21 ноября. Девушка, сидящая за его столом, сообщила, что помочь ничем не может, "у нее нет доступа". Почему сайт выдает приглашения к приставу, находящемуся в отпуске - она не в курсе. При этом, насколько я понимаю, сам Алекс Русланович ни в чем не виноват. Просто в службе не существует механизма, исключающего приглашение посетителей на время, когда пристав в отпуске.  Разработчики сайта об этом подумать забыли.

Выйдя из кабинета, я увидел на стене следующее:



В кабинете 512 сообщили, что старшего судебного пристава нет на месте (хотя это его приемный день). Где брать книгу отзывов и предложений ни один из двух опрошенных мной наугад в коридоре судебных приставов не знал. По телефону 8 499 558 04 08 никто трубку не снимал. Выслушав пару десятков  длинных гудков, я отправился домой писать этот пост.

Буду записываться на прием к тому же приставу через пару недель.