?

Log in

No account? Create an account

Entries by category: наука

maper

Феерический Амазон. Жду советов. Часть 3.

Первые две части тут
и тут

Ссылка для номера факса давала американский номер. Во французском варианте ссылка для номера факса давала французский номер +33… в остальном письма не отличались по смыслу.

Я сочинил небольшую сопроводиловку и отправил им 5 страниц на оба факса. Отправлял через сервис rufax.ru и получил подтверждения, что на оба факса все 5 страниц успешно доставлены 02.04.2019.

На первой странице была сопроводиловка (я писал по-английски, здесь даю русский эквивалент):

Кому – в компанию Амазон, факс (номер факса)

Уважаемые господа,

Я получил электронные письма от
address-verification@amazon.com и
adresse-verification@amazon.fr

Там указано, что мой аккаунт на Amazon (логин *****27@mail.ru) был заблокирован из-за неизвестной мне проблемы с моей платежной картой MasterCard ****7519.

Мне предложено послать на Ваш факс следующую информацию:

· Копию банковской выписки с указанной выше платежной карты, включая адрес, по которому банк выставляет счета (billing address)

· Мое имя, номер телефона, и адрес e-mail, указанный в моем аккаунте на Amazon.com

В настоящем факсе я кроме текущей страницы направляю Вам еще 4 страницы:

1. Банковскую выписку по моей платежной карте (за последние 33 дня) – сожалею, но мой банк предоставляет эту информацию только по-русски.
2. Официальная банковская справка (по-английски) об остатке на этой дебетовой карте, с указанием моего полного имени, паспортных данных (номер, дата выдачи, выдавший орган и т.д.)
3. Скан моего российского паспорта на двух страницах. На второй из них указан мой официальный постоянный адрес проживания – регистрация. Москва, ***** переулок *** квартира ***. Насколько мне известно, это единственный легальный способ подтверждения постоянного адреса


Далее шла подпись с расшифровкой, номер телефона +7903*******, e-mail

Вторая страница факса содержала выписку за последний месяц с моей платежной карты, которую я уже загружал на их сайт (см. выше).

Третьей страницей был сертификат из банка по-английски с данными о карте, обо мне и моих паспортных данных.


На страницах 4 и 5 были сканы моего внутреннего паспорта с пропиской. Для подтверждения адреса. Амазон требовал billing address, но никаких bills мне банк никогда не высылает, карта дебетовая, а вся информация идет в электронном виде через e-mail и сайт банка. Так что официальный адрес регистрации – это все, что я мог предоставить.












Никаких ответов, звонков и писем я пару дней не получал. Тогда я попросил моего двоюродного брата Илью, уже больше 20 лет живущего и работающего в Кливленде (Огайо, США) позвонить в телефонную службу поддержки Амазона. Сделать это, по его словам, можно только из США, телефон типа +1-800 ***, обычного телефона типа +1 *** *** ** ** нет.

05.04.2019 Илья позвонил и изложил ситуацию девушке Кэти. Вот что Илья сообщил мне об этом разговоре (далее все сообщения от Ильи желтые):

Только что позвонил в Амазон, нашёл только 800 номер. Автоматически получил SMS сообщение во время звонка с запросом ответить Yes чтобы продолжить звонок. Девушка Кэти отнеслась с пониманием к проблеме и попросила подтвердить твой Email address и имя и billing address кредитной карты. Я все информацию передал вместе с твоим телефоном. Она обещала что Account manager позвонит тебе в течение 24 часов.

Никто не позвонил. Тогда через сутки 06 апреля Илья позвонил снова и говорил с другой девушкой. Вот отчет Ильи:

Только что позвонил. Референсе мне не дали. В этот раз девушка попросила проспелить полный адрес куда приходит счёт на твою карту. Вчера попросили просто город. Так же сказали что если бы вчера заполни форму правильно то сегодня бы это форма была видна и новая форма не появилась бы. Она уверила меня что в этот раз все заполнено правильно и в 24 часа тебе позвонят не смотря на выходной.

Никто не позвонил. Тогда Илья позвонил 07 апреля в третий раз и говорил уже с супервайзером.

Позвонил, сказал что мы пытаемся неделю получить ответ. Разговаривал с супервайзером, и он меня заверил что поставил "urgent" флаг на твой тикет. Сказал что обязательно Account specialist позвонит сегодня. Звонок будет из США.

Никто не позвонил.  Илья позвонил 08.04.2019 в четвертый раз. Я попросил его выяснить, видит ли четвертый по счету представитель Амазона флаг urgent, который вроде бы установил третий представитель.

Они обещали позвонить мне на мой номер сегодня и сообщить как продвигается твоё дело.

Я ему все рассказал но не спрашивал видит ли он этот флаг. Он несколько раз сказал что видит только что акаунт заблокировали и больше ничего. Новость, только одна что он взял мой номер и обещал сам позвонить в течении дня. Раньше говорили что служба Account Services позвонит и прямого телефона к ним не давали

Никто ни мне ни Илье не позвонил.

09 апреля я попросил моего приятеля, находящегося в США (он в совершенстве владеет американским английским языком) еще раз позвонить в поддержку Амазон и попытаться сдвинуть ситуацию с мертвой точки. Приятель позвонил и прислал мне аудиозапись разговора. Он также сообщил, что звонил четыре раза, поскольку первые три звонка приводили к соединению с представителями Амазона, плохо владеющими языком. И только четвертое соединение привело к беседе с неким Джоном. Я прослушал разговор. Джон вполне благожелательно выслушал описание ситуации, безусловно понял состояние вопроса и уверил что в течение 24 часов мне позвонят и/или напишут на e-mail.

По состоянию на сегодня, 11 апреля. Никто мне не позвонил и не написал на почту. Мой телефон включен 24/7, пропущенных звонков нет. В папке СПАМ письма от Амазона тоже нет.

Что делать дальше – не понимаю. Советы приветствуются.


maper

Феерический Амазон. Жду советов. Часть 2.

Первая часть тут тут.
31.03.2019 пришло письмо о проблемах с подтверждением платежной информации. Для точности привожу текст по-французски.

Cher client,
Un problème est survenu lors de la confirmation de vos informations de paiement. Afin d'éviter toute utilisation inappropriée de votre carte de paiement, nous avons mis vos commandes en attente et verrouillé votre compte. Vous ne pourrez pas passer de commandes tant que nous n'aurons pas vérifié vos informations.
Pour résoudre ce problème, nous devons vérifier un relevé récent de votre master card se terminant par 19. Pour télécharger votre relevé sur notre portail de documents sécurisé, connectez-vous à votre compte et suivez les instructions.
Les informations suivantes doivent apparaître clairement sur le relevé :
-- Vos nom et adresse de facturation
-- Les 4 derniers chiffres du numéro de carte Pour votre protection, assurez-vous que seuls les 4 derniers chiffres sont affichés.
Nous vérifierons votre relevé et vous répondrons sous 24 heures. Pour protéger vos informations, nous limitons l'accès à votre relevé à une équipe de spécialistes de compte. Notre équipe du Service client peut confirmer que nous avons envoyé cet e-mail, mais ne peut ni voir votre relevé ni vous renseigner davantage sur ce problème.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné.
Nous vous demandons de ne pas ouvrir de nouveau compte, car toute nouvelle commande que vous passez pourrait être retardée.
Cordialement,
Le spécialiste de compte
Amazon.fr
http://www.amazon.fr

================

Не полагаясь на свой французский, воспользовался гугл переводчиком. Получилось:

Уважаемый покупатель,
Возникла проблема с подтверждением вашей платежной информации. Чтобы предотвратить ненадлежащее использование вашей кредитной карты, мы отложили ваши заказы и заблокировали ваш аккаунт. Вы не сможете размещать заказы, пока мы не проверим вашу информацию.
Чтобы решить эту проблему, нам нужно проверить последние записи вашей основной карты, заканчивающиеся на 19. Чтобы загрузить выписку на наш портал защищенных документов, войдите в свою учетную запись и следуйте инструкциям.
Следующая информация должна четко указываться в заявлении:
- Ваше имя и платежный адрес
- Последние 4 цифры номера карты. Для вашей защиты убедитесь, что отображаются только последние 4 цифры.
Мы проверим ваше заявление и ответим в течение 24 часов. Чтобы защитить вашу информацию, мы ограничиваем доступ к вашему заявлению командой специалистов по работе с клиентами. Наша служба поддержки клиентов может подтвердить, что мы отправили это электронное письмо, но не можем просмотреть ваше заявление или узнать больше об этой проблеме.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Мы просим вас не открывать счет повторно, поскольку любые новые заказы, которые вы размещаете, могут быть отложены.
С уважением,
Специалист по учетным записям
Amazon.fr
http://www.amazon.fr


Я связался с банком ВТБ в попытке узнать, что за проблема с моей картой. Выяснилось, что в день оформления заказа 30.03.2019 Амазон трижды блокировал (или пытался блокировать) сумму в 1 евро по этой карте. Один раз – это нормально, так подобные сервисы проверяют, что карта существует и активна, но почему три раза – в ВТБ сказать не смогли. На всякий случай я спросил, возможно ли, что при вводе данных карты я ошибся, например, указал неверно три цифры CVC или срок годности. В ВТБ сказали, что в этом случае даже попытка заблокировать 1 евро не прошла бы ни разу. Проблема на стороне Амазона, но в чем она – непонятно. С моей картой все ОК.
Тогда я запросил в ВТБ требуемую Амазоном информацию и загрузил ее (upload) по указанной ссылке на портале Амазона. Кстати, я проверял, по этой ссылке можно было зайти лишь однократно, а все остальные возможности в моем личном кабинете на Амазоне уже оказались заблокированными.
Вот что я загрузил на портал Амазона:
Замечу, что здесь нет метаинформации – кто загрузил, зачем, к чему все относится. Но поскольку для этой загрузки я заходил на портал под своим логином/паролем (еще раз повторяю, теперь туда больше и для загрузки зайти нельзя), то по моему мнению загруженная информация должна быть привязана именно к моей проблеме.






























За следующие 24 часа никто со мной не связался ни по телефону, указанному в аккаунте Амазона, ни по почте, указанной там же. Тогда я зашел на сайт amazon.com и написал там сообщение в службу поддержки по-английски. Изложил кратко указанные выше события, отметил, что загрузил требуемую информацию на их портал, но фидбека не получил.
Далее хочу сообщить, что три дня подряд, начиная с даты планируемой доставки заказа, то есть 1, 2 и 3 апреля приходили одинаковые письма по-французски с сообщением о том, что они сожалеют о невозможности доставить заказ в этот день и обещают это сделать завтра. Письма отличались только датами отправления, и датами очередного обещания доставить заказ. Похоже, их отправлял робот, который видел, что оплаты заказа нет, но не знал почему. Привожу первое из трех писем, остальные аналогичны.

Тема: Information importante au sujet de votre commande (403-0362060-8027567)
Bonjour,
Nous sommes au regret de vous annoncer que la livraison de la commande ***-036****-****567 du 30 mars 2019 subira un léger retard. Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné par ce retard.
Votre commande est à présent en cours de préparation et nous souhaitons vous communiquer une nouvelle date estimée de livraison :

"Orbeez 47425 Wowzer Surprise Animaux Craft Kit"
Date d'arrivée prévue : 02 avril 2019

Amazon.fr facture les articles au moment de leur envoi : vous n'avez donc pas encore été facturé.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné par ce retard.
Si vous avez des questions supplémentaires au sujet de votre commande, vous pouvez nous contacter depuis nos pages d’Aide :
http://www.amazon.fr/contactez-nous
Cordialement,
Le Service Client
http://www.amazon.fr
Veuillez noter que ce message vous a été envoyé d'une adresse qui ne peut recevoir d'e-mails. Merci de ne pas y répondre.

Привожу перевод:
Важная информация о вашем заказе (***-036****-****567)
Привет,
С сожалением сообщаем, что доставка заказа ***-036****-****567 от 30 марта 2019 года будет слегка задерживаться. Мы искренне приносим извинения за неудобства, вызванные этой задержкой.
Ваш заказ в настоящее время находится в стадии подготовки, и мы хотим сообщить вам приблизительную дату доставки:
    "Orbeez 47425 Wowzer Surprise Animal Craft Kit"
     Ожидаемая дата прибытия: 02 апреля 2019
Amazon.fr выставляет счет при отправке товара: вам еще не выставлен счет.
Мы приносим извинения за неудобства, вызванные этой задержкой.
Если у вас есть дополнительные вопросы по поводу вашего заказа, вы можете связаться с нами на страницах справки:
Если у вас есть дополнительные вопросы по поводу вашего заказа, вы можете связаться с нами на страницах справки:
http://www.amazon.fr/contactez-nous
С уважением,
Обслуживание клиентов
http://www.amazon.fr
Обратите внимание, что это сообщение было отправлено вам с адреса, на который невозможно получить электронное письмо. Спасибо, что не ответили.

 После моего обращения по-английски в поддержку через сайт amazon.com мне 02.04.2019  пришло сразу два почти одинаковых письма. От французского портала по-французски, от американского – по-английски. Привожу английский вариант.

Тема: Your Amazon.com order cannot be shipped
Hello,
There was a problem confirming your payment information. We have removed your access to this account because we could not confirm your payment information. You will not be able to access your account or place orders with us until we verify your information.
To resolve this issue, please send the information below to our secure fax line:
-- A copy of your statement for your master ending in 19, including the billing address.
-- Your name, phone number, and the email address registered to your Amazon.com account.
You can find our fax number on the Amazon.com Help page:
https://www.amazon.com/help/addressverification
We will convert your fax to a secure electronic image. To protect your information, we restrict access to your payment information to a team of account specialists. We are sorry for any inconvenience this may have caused.
Our Customer Service team can confirm that we sent this email, but they cannot view your fax or share more information about this issue.
You can expect a response from us within 24 hours of sending your fax.
We ask that you not open new accounts because any new order that you place may be delayed.
Sincerely,
Account Specialist
http://www.amazon.com
=========================

Для не владеющих английским даю свой кустарный перевод.

Тема: Ваш заказ на Амазоне не может быть доставлен.
Привет,
Возникла проблема с подтверждением вашей платежной информации.
Мы отключили вам достп к этому аккаунту поскольку не можем подтвердить вашу платежную информацию. Вы не сможете войти в свой аккаунт или размещать заказы у нас пока мы не проверим вашу информацию.
Чтобы решить этот вопрос, пожалуйста, отправьте нижеуказанную информацию на нашу защищенную факсовую линию:
 - Копию выписки по вашей карте MasterCard оканчивающейся на 19, включая адрес для выставления счетов.
 - Ваше имя, номер телефона и адрес e-mail зарегистрированный на вашем аккаунте в Амазон.
Вы можете найти номер нашего факса на странице по ссылке (там действительно показан номер факса +1***)
Мы преобразуем ваш факс в защищенную электронную форму. Чтобы защитить вашу информацию, мы ограчим доступ к вашей платежной информации только для бригады специалистов по учетным записям. Мы сожалеем о любых неудобствах, свзанных с этим.
Наша служба поодержки клиентов может подтвердить, что мы послали этот e-mail, но не сможет видеть ваш факс или получать дополнительную информацию об этом вопросе.
Вы можете ожидать ответ от нас в течение 24 часов после отправки вашего факса.
Мы просим вас не открывать новых аккаунтов поскольку любой новый заказ может быть задержан.
Искренне ваш,
Специалист по учетным записям


Продолжение следует.

maper

Электронная подпись. Сапожник без сапог.

Федеральный закон "Об электронной подписи" от 06.04.2011 N 63-ФЗ гласит (статья 6 п.1):
1. Информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, и может применяться в любых правоотношениях в соответствии с законодательством Российской Федерации, кроме случая, если федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе.

Около года назад я получил в специальном удостоверяющем центре Контур (их несколько в России, кроме Контура есть и другие) физический носитель (токен, похожий на флешку) с сертификатом моей квалифицированной электронной подписи. Для этого Контур потребовал личной явки в их офис с паспортом, удостоверением СНИЛС и правой рукой для физического подписания заявления на выпуск сертификата.

Пользоваться этим инструментом (подписью) просто и удобно. Заходишь на сайт , вставлешь эту квазифлешку в порт USB. После этого можно выбрать в компьютере один или несколько любых фалов (word-овских, pdf или что угодно еще) и получить коротенький файл с расширением .sig - который можно отправить по почте вместе с выбранными файлами кому угодно. Получатель этих N+1 файлов тоже может зайти на другую страницу того же сайта (сюда), указать там на полученные по почте N+1 файл (по очереди) и получить протокол, например

Дальше самое интересное. Поскольку действие подписи оканчивается 20.10.2017, я получил соответствующее напоминание по e-mail и обратился в Контур за продлением на следующий год. Контур прислал счет на 1000 рублей - я его дистанционно оплатил через интернет-банк, не выходя из дома. После этого Контур прислал pdf-файл с заявлением на повторный выпуск сертификата

Сотрудница Контура попросила распечатать заявление, подписать ручкой, отсканировать и отправить ей скан. Я в ответе предложил подписать электронной подписью, которую Контур легко может проверить. Подпись действительна еще почти месяц. Получил отказ. Сначала сотрудница сообщила, что подписать электронной подписью можно, но только не в универсальной процедуре, описанной выше, а в личном кабинете на сайте Контура. Но почти сразу выяснилось, что этот личный кабинет у них еще не работает в нужном режиме. Я не поверил сразу, что "сапожник без сапог". Ну, не может быть, подумал я, что удостоверяющий центр, для которого работа с электронными подписями - хлеб, предпочитает получить даже не физическую подпись, а скан этой подписи, подделать которую любому пользователю фотошопа легче легкого.  Я даже позвонил в отдел качества обслуживания Контура (да-да, есть у них такой)



И там мне сказали то же самое. Что, федеральный закон гласит о равнозначности электронной и обычной подписи? Нам не указ, у нас собственный регламент! Что, регламент не может отменять или вступать в противоречие с федеральным законом? Мы так не считаем, можете жаловаться куда хотите.

Я все никак не мог поверить, мне ситуация казалась совершенно нереальной. Я спросил, что Контур собирается делать с полученным от меня сканом заявления, подписанного ручкой. Ответ был - загрузим в личный кабинет после проверки. Как они собираются проверять мою подпись на скане (на самом деле достоверная проверка невозможна, пока существует фотошоп), чем принятый у них способ проверки лучше ими же созданной процедуры проверки электронной подписи - тайна сия велика.

На самом деле, как бывший действующий программист, я могу догадаться откуда ноги растут. Возможно в их регламенте (внутренних инструкциях, как я понимаю) есть пункт, согласно которому нужно в какой-то личный кабинет загрузить скан заявления на выдачу сертификата электронной подписи. И загрузить туда файл, в котором нет изображения (картинки) моей подписи - будет нарушением регламента.  Загрузить на место этого файла сразу два файла (неподписанный pdf и файл с моей электронной подписью для этого неподписанного pdf) - не получается, там место только для одного файла. Можно было бы загрузить туда ZIP-архив с этими двумя файлами, но. возможно программируя этот личный кабинет, программист указал, что может быть только pdf или картинка jpg или png.

Конечно, это только мои догадки. Но в любом случае разработчик регламента (это мог быть и коллектив, в который входили программисты и не только программисты) составил этот регламент с явным игнорированием федерального закона.  Как будто этого закона вообще нет. Поскольку, если закон признать существующим и действующим, то деятельность любой организации, в том числе и удостоверяющего центра Контур, должна регламентироваться такими внутренними инструкциями (регламентом), который позволяет третьим лицам использовать возможности, федеральным законом предоставленные. А действующий на сегодня в Контуре регламент заставляет его сотрудников ограничивать мои права, гарантированные федеральным законом.

Что уж теперь говорить о возможности использования электронной подписи в обычных учреждениях (как это предписывает федеральный закон), если даже удостоверяющий центр этого делать не желает.

maper

Квест по получению справки

Как очень многих, у меня имеется водительское удостоверение. Там, куда я собираюсь его предъявить (не в России), потребовали справку о том, что оно на момент выдачи этой справки все еще действительно. Требование достаточно разумное. Вдруг меня лишили права управления за пьяное вождение или по какой-то другой причине, а я не сдал удостоверение в ГИБДД, заявив, что потерял.
Читать дальше тут...Collapse )
UPD.
Одновременно с подачей бумажных заявлений с просьбой о выдаче нужных справок я обратился в электронном виде на официальный сайт ГИБДД, чтобы там пояснили, в какое именно подразделение следует обращаться за такими справками. В течение недели пришел электронный ответ.
Read more...Collapse )