?

Log in

No account? Create an account

Entries by category: финансы

maper

Феерический Амазон. Жду советов. Часть 3.

Первые две части тут
и тут

Ссылка для номера факса давала американский номер. Во французском варианте ссылка для номера факса давала французский номер +33… в остальном письма не отличались по смыслу.

Я сочинил небольшую сопроводиловку и отправил им 5 страниц на оба факса. Отправлял через сервис rufax.ru и получил подтверждения, что на оба факса все 5 страниц успешно доставлены 02.04.2019.

На первой странице была сопроводиловка (я писал по-английски, здесь даю русский эквивалент):

Кому – в компанию Амазон, факс (номер факса)

Уважаемые господа,

Я получил электронные письма от
address-verification@amazon.com и
adresse-verification@amazon.fr

Там указано, что мой аккаунт на Amazon (логин *****27@mail.ru) был заблокирован из-за неизвестной мне проблемы с моей платежной картой MasterCard ****7519.

Мне предложено послать на Ваш факс следующую информацию:

· Копию банковской выписки с указанной выше платежной карты, включая адрес, по которому банк выставляет счета (billing address)

· Мое имя, номер телефона, и адрес e-mail, указанный в моем аккаунте на Amazon.com

В настоящем факсе я кроме текущей страницы направляю Вам еще 4 страницы:

1. Банковскую выписку по моей платежной карте (за последние 33 дня) – сожалею, но мой банк предоставляет эту информацию только по-русски.
2. Официальная банковская справка (по-английски) об остатке на этой дебетовой карте, с указанием моего полного имени, паспортных данных (номер, дата выдачи, выдавший орган и т.д.)
3. Скан моего российского паспорта на двух страницах. На второй из них указан мой официальный постоянный адрес проживания – регистрация. Москва, ***** переулок *** квартира ***. Насколько мне известно, это единственный легальный способ подтверждения постоянного адреса


Далее шла подпись с расшифровкой, номер телефона +7903*******, e-mail

Вторая страница факса содержала выписку за последний месяц с моей платежной карты, которую я уже загружал на их сайт (см. выше).

Третьей страницей был сертификат из банка по-английски с данными о карте, обо мне и моих паспортных данных.


На страницах 4 и 5 были сканы моего внутреннего паспорта с пропиской. Для подтверждения адреса. Амазон требовал billing address, но никаких bills мне банк никогда не высылает, карта дебетовая, а вся информация идет в электронном виде через e-mail и сайт банка. Так что официальный адрес регистрации – это все, что я мог предоставить.












Никаких ответов, звонков и писем я пару дней не получал. Тогда я попросил моего двоюродного брата Илью, уже больше 20 лет живущего и работающего в Кливленде (Огайо, США) позвонить в телефонную службу поддержки Амазона. Сделать это, по его словам, можно только из США, телефон типа +1-800 ***, обычного телефона типа +1 *** *** ** ** нет.

05.04.2019 Илья позвонил и изложил ситуацию девушке Кэти. Вот что Илья сообщил мне об этом разговоре (далее все сообщения от Ильи желтые):

Только что позвонил в Амазон, нашёл только 800 номер. Автоматически получил SMS сообщение во время звонка с запросом ответить Yes чтобы продолжить звонок. Девушка Кэти отнеслась с пониманием к проблеме и попросила подтвердить твой Email address и имя и billing address кредитной карты. Я все информацию передал вместе с твоим телефоном. Она обещала что Account manager позвонит тебе в течение 24 часов.

Никто не позвонил. Тогда через сутки 06 апреля Илья позвонил снова и говорил с другой девушкой. Вот отчет Ильи:

Только что позвонил. Референсе мне не дали. В этот раз девушка попросила проспелить полный адрес куда приходит счёт на твою карту. Вчера попросили просто город. Так же сказали что если бы вчера заполни форму правильно то сегодня бы это форма была видна и новая форма не появилась бы. Она уверила меня что в этот раз все заполнено правильно и в 24 часа тебе позвонят не смотря на выходной.

Никто не позвонил. Тогда Илья позвонил 07 апреля в третий раз и говорил уже с супервайзером.

Позвонил, сказал что мы пытаемся неделю получить ответ. Разговаривал с супервайзером, и он меня заверил что поставил "urgent" флаг на твой тикет. Сказал что обязательно Account specialist позвонит сегодня. Звонок будет из США.

Никто не позвонил.  Илья позвонил 08.04.2019 в четвертый раз. Я попросил его выяснить, видит ли четвертый по счету представитель Амазона флаг urgent, который вроде бы установил третий представитель.

Они обещали позвонить мне на мой номер сегодня и сообщить как продвигается твоё дело.

Я ему все рассказал но не спрашивал видит ли он этот флаг. Он несколько раз сказал что видит только что акаунт заблокировали и больше ничего. Новость, только одна что он взял мой номер и обещал сам позвонить в течении дня. Раньше говорили что служба Account Services позвонит и прямого телефона к ним не давали

Никто ни мне ни Илье не позвонил.

09 апреля я попросил моего приятеля, находящегося в США (он в совершенстве владеет американским английским языком) еще раз позвонить в поддержку Амазон и попытаться сдвинуть ситуацию с мертвой точки. Приятель позвонил и прислал мне аудиозапись разговора. Он также сообщил, что звонил четыре раза, поскольку первые три звонка приводили к соединению с представителями Амазона, плохо владеющими языком. И только четвертое соединение привело к беседе с неким Джоном. Я прослушал разговор. Джон вполне благожелательно выслушал описание ситуации, безусловно понял состояние вопроса и уверил что в течение 24 часов мне позвонят и/или напишут на e-mail.

По состоянию на сегодня, 11 апреля. Никто мне не позвонил и не написал на почту. Мой телефон включен 24/7, пропущенных звонков нет. В папке СПАМ письма от Амазона тоже нет.

Что делать дальше – не понимаю. Советы приветствуются.


maper

Феерический Амазон. Жду советов. Часть 2.

Первая часть тут тут.
31.03.2019 пришло письмо о проблемах с подтверждением платежной информации. Для точности привожу текст по-французски.

Cher client,
Un problème est survenu lors de la confirmation de vos informations de paiement. Afin d'éviter toute utilisation inappropriée de votre carte de paiement, nous avons mis vos commandes en attente et verrouillé votre compte. Vous ne pourrez pas passer de commandes tant que nous n'aurons pas vérifié vos informations.
Pour résoudre ce problème, nous devons vérifier un relevé récent de votre master card se terminant par 19. Pour télécharger votre relevé sur notre portail de documents sécurisé, connectez-vous à votre compte et suivez les instructions.
Les informations suivantes doivent apparaître clairement sur le relevé :
-- Vos nom et adresse de facturation
-- Les 4 derniers chiffres du numéro de carte Pour votre protection, assurez-vous que seuls les 4 derniers chiffres sont affichés.
Nous vérifierons votre relevé et vous répondrons sous 24 heures. Pour protéger vos informations, nous limitons l'accès à votre relevé à une équipe de spécialistes de compte. Notre équipe du Service client peut confirmer que nous avons envoyé cet e-mail, mais ne peut ni voir votre relevé ni vous renseigner davantage sur ce problème.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément occasionné.
Nous vous demandons de ne pas ouvrir de nouveau compte, car toute nouvelle commande que vous passez pourrait être retardée.
Cordialement,
Le spécialiste de compte
Amazon.fr
http://www.amazon.fr

================

Не полагаясь на свой французский, воспользовался гугл переводчиком. Получилось:

Уважаемый покупатель,
Возникла проблема с подтверждением вашей платежной информации. Чтобы предотвратить ненадлежащее использование вашей кредитной карты, мы отложили ваши заказы и заблокировали ваш аккаунт. Вы не сможете размещать заказы, пока мы не проверим вашу информацию.
Чтобы решить эту проблему, нам нужно проверить последние записи вашей основной карты, заканчивающиеся на 19. Чтобы загрузить выписку на наш портал защищенных документов, войдите в свою учетную запись и следуйте инструкциям.
Следующая информация должна четко указываться в заявлении:
- Ваше имя и платежный адрес
- Последние 4 цифры номера карты. Для вашей защиты убедитесь, что отображаются только последние 4 цифры.
Мы проверим ваше заявление и ответим в течение 24 часов. Чтобы защитить вашу информацию, мы ограничиваем доступ к вашему заявлению командой специалистов по работе с клиентами. Наша служба поддержки клиентов может подтвердить, что мы отправили это электронное письмо, но не можем просмотреть ваше заявление или узнать больше об этой проблеме.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Мы просим вас не открывать счет повторно, поскольку любые новые заказы, которые вы размещаете, могут быть отложены.
С уважением,
Специалист по учетным записям
Amazon.fr
http://www.amazon.fr


Я связался с банком ВТБ в попытке узнать, что за проблема с моей картой. Выяснилось, что в день оформления заказа 30.03.2019 Амазон трижды блокировал (или пытался блокировать) сумму в 1 евро по этой карте. Один раз – это нормально, так подобные сервисы проверяют, что карта существует и активна, но почему три раза – в ВТБ сказать не смогли. На всякий случай я спросил, возможно ли, что при вводе данных карты я ошибся, например, указал неверно три цифры CVC или срок годности. В ВТБ сказали, что в этом случае даже попытка заблокировать 1 евро не прошла бы ни разу. Проблема на стороне Амазона, но в чем она – непонятно. С моей картой все ОК.
Тогда я запросил в ВТБ требуемую Амазоном информацию и загрузил ее (upload) по указанной ссылке на портале Амазона. Кстати, я проверял, по этой ссылке можно было зайти лишь однократно, а все остальные возможности в моем личном кабинете на Амазоне уже оказались заблокированными.
Вот что я загрузил на портал Амазона:
Замечу, что здесь нет метаинформации – кто загрузил, зачем, к чему все относится. Но поскольку для этой загрузки я заходил на портал под своим логином/паролем (еще раз повторяю, теперь туда больше и для загрузки зайти нельзя), то по моему мнению загруженная информация должна быть привязана именно к моей проблеме.






























За следующие 24 часа никто со мной не связался ни по телефону, указанному в аккаунте Амазона, ни по почте, указанной там же. Тогда я зашел на сайт amazon.com и написал там сообщение в службу поддержки по-английски. Изложил кратко указанные выше события, отметил, что загрузил требуемую информацию на их портал, но фидбека не получил.
Далее хочу сообщить, что три дня подряд, начиная с даты планируемой доставки заказа, то есть 1, 2 и 3 апреля приходили одинаковые письма по-французски с сообщением о том, что они сожалеют о невозможности доставить заказ в этот день и обещают это сделать завтра. Письма отличались только датами отправления, и датами очередного обещания доставить заказ. Похоже, их отправлял робот, который видел, что оплаты заказа нет, но не знал почему. Привожу первое из трех писем, остальные аналогичны.

Тема: Information importante au sujet de votre commande (403-0362060-8027567)
Bonjour,
Nous sommes au regret de vous annoncer que la livraison de la commande ***-036****-****567 du 30 mars 2019 subira un léger retard. Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné par ce retard.
Votre commande est à présent en cours de préparation et nous souhaitons vous communiquer une nouvelle date estimée de livraison :

"Orbeez 47425 Wowzer Surprise Animaux Craft Kit"
Date d'arrivée prévue : 02 avril 2019

Amazon.fr facture les articles au moment de leur envoi : vous n'avez donc pas encore été facturé.
Veuillez nous excuser pour le désagrément occasionné par ce retard.
Si vous avez des questions supplémentaires au sujet de votre commande, vous pouvez nous contacter depuis nos pages d’Aide :
http://www.amazon.fr/contactez-nous
Cordialement,
Le Service Client
http://www.amazon.fr
Veuillez noter que ce message vous a été envoyé d'une adresse qui ne peut recevoir d'e-mails. Merci de ne pas y répondre.

Привожу перевод:
Важная информация о вашем заказе (***-036****-****567)
Привет,
С сожалением сообщаем, что доставка заказа ***-036****-****567 от 30 марта 2019 года будет слегка задерживаться. Мы искренне приносим извинения за неудобства, вызванные этой задержкой.
Ваш заказ в настоящее время находится в стадии подготовки, и мы хотим сообщить вам приблизительную дату доставки:
    "Orbeez 47425 Wowzer Surprise Animal Craft Kit"
     Ожидаемая дата прибытия: 02 апреля 2019
Amazon.fr выставляет счет при отправке товара: вам еще не выставлен счет.
Мы приносим извинения за неудобства, вызванные этой задержкой.
Если у вас есть дополнительные вопросы по поводу вашего заказа, вы можете связаться с нами на страницах справки:
Если у вас есть дополнительные вопросы по поводу вашего заказа, вы можете связаться с нами на страницах справки:
http://www.amazon.fr/contactez-nous
С уважением,
Обслуживание клиентов
http://www.amazon.fr
Обратите внимание, что это сообщение было отправлено вам с адреса, на который невозможно получить электронное письмо. Спасибо, что не ответили.

 После моего обращения по-английски в поддержку через сайт amazon.com мне 02.04.2019  пришло сразу два почти одинаковых письма. От французского портала по-французски, от американского – по-английски. Привожу английский вариант.

Тема: Your Amazon.com order cannot be shipped
Hello,
There was a problem confirming your payment information. We have removed your access to this account because we could not confirm your payment information. You will not be able to access your account or place orders with us until we verify your information.
To resolve this issue, please send the information below to our secure fax line:
-- A copy of your statement for your master ending in 19, including the billing address.
-- Your name, phone number, and the email address registered to your Amazon.com account.
You can find our fax number on the Amazon.com Help page:
https://www.amazon.com/help/addressverification
We will convert your fax to a secure electronic image. To protect your information, we restrict access to your payment information to a team of account specialists. We are sorry for any inconvenience this may have caused.
Our Customer Service team can confirm that we sent this email, but they cannot view your fax or share more information about this issue.
You can expect a response from us within 24 hours of sending your fax.
We ask that you not open new accounts because any new order that you place may be delayed.
Sincerely,
Account Specialist
http://www.amazon.com
=========================

Для не владеющих английским даю свой кустарный перевод.

Тема: Ваш заказ на Амазоне не может быть доставлен.
Привет,
Возникла проблема с подтверждением вашей платежной информации.
Мы отключили вам достп к этому аккаунту поскольку не можем подтвердить вашу платежную информацию. Вы не сможете войти в свой аккаунт или размещать заказы у нас пока мы не проверим вашу информацию.
Чтобы решить этот вопрос, пожалуйста, отправьте нижеуказанную информацию на нашу защищенную факсовую линию:
 - Копию выписки по вашей карте MasterCard оканчивающейся на 19, включая адрес для выставления счетов.
 - Ваше имя, номер телефона и адрес e-mail зарегистрированный на вашем аккаунте в Амазон.
Вы можете найти номер нашего факса на странице по ссылке (там действительно показан номер факса +1***)
Мы преобразуем ваш факс в защищенную электронную форму. Чтобы защитить вашу информацию, мы ограчим доступ к вашей платежной информации только для бригады специалистов по учетным записям. Мы сожалеем о любых неудобствах, свзанных с этим.
Наша служба поодержки клиентов может подтвердить, что мы послали этот e-mail, но не сможет видеть ваш факс или получать дополнительную информацию об этом вопросе.
Вы можете ожидать ответ от нас в течение 24 часов после отправки вашего факса.
Мы просим вас не открывать новых аккаунтов поскольку любой новый заказ может быть задержан.
Искренне ваш,
Специалист по учетным записям


Продолжение следует.

maper

Перекрёсток. Конец первого акта.

Карточку мне выдали. При этом сообщили, что кассир, старший кассир и администратор, которые обслуживали меня в день, указанный на чеке, получили взыскания и будут депремированы. Одновременно я увидел новое объявление, которого не было еще вчера:



То есть повторить мой трюк в следующем туре никому не удастся.

Казалось бы, конец пьесы. 

Однако вместе с картой выдали памятку - инструкцию по ее использованию.  Полностью ее приводить не буду, излагаю суть. Тем, кто в школе учил арифметику прилежно, можно два абзаца пропустить. Им все понятно и так. Тем, кто арифметику вообще не любит, тоже есть смысл пропустить хотя бы один абзац, или читать, не вникая в вычисления, обращая внимание только на результат. 

Если я захочу купить 10 сосисок, каждая из которых без скидок стоит по 10 рублей, то даже после предъявления этой новой VIP-карты с меня возьмут не 90, а все 100 рублей. То есть сразу - вообще никакой скидки. Одновременно компьютер магазина начислит мне премиальные баллы (их будет 100 баллов, если считать в баллах  или 10 рублей, если считать в рублях, неважно), причем на эти баллы можно в следующий раз (хоть через минуту после оплаты первых десяти сосисок) купить еще одну точно такую-же сосиску (или любой другой товар в этом магазине, на ценнике которого указано 10 рублей).

Таким образом, за 100 рублей я всего получу 11 сосисок. Понятно, что каждая сосиска обошлась мне в 100/11=9 рублей и 9 копеек с долями копейки. Если вычесть эту фактическую цену, которую я заплатил за сосиску, из ее базовой цены (10 рублей), то получится, что на каждой сосиске я сэкономил 91 копейку или 9,1% от ее базовой цены. 

То есть карта, которая, как обещал рекламный плакат (см. картинку в предпредыдущем посте) должна была дать 10% скидки, на самом деле дает почти на процент меньшую скидку (примерно 9,1%)!

Как я уже писал, я покупаю в этом магазине примерно на миллион рублей в год, если считать без скидок. То есть уменьшенная по сравнению с обещанной фактическая скидка обойдется мне примерно в 9000 рублей в год.

Кто интересовался, могли заметить недавнюю кампанию по принуждению банков указывать реальный процент кредита. А то объявляют например, что кредит дают под 20 процентов годовых. А на самом деле проценты за весь год берут вперед сразу при выдаче кредита. Берет человек, скажем, 100 рублей сроком на год. Значит в год этот кредит стоит 20 рублей в виде процентов. Но их с него взимают сразу, так что фактически он уходит из банка, имея в кармане 80 рублей, а в конце года вернуть должен 100. Получается не 20, а 25 процентов годовых. Так вот банки уже заставляют в таком случае обявлять не 20, а 25 процентов. А до ПЕРЕКРЁСТКА руки у властей пока не дошли, обманывают слегка. Обещают скидку 10%, а реально получаешь 9,1%.

Сейчас вот думаю, направлять им требование выполнить рекламное обещание, то есть дать мне лично реальную скидку в 10%, или плюнуть? Кто-нибудь из профессиональных юристов может оценить шансы на выигрыш, если дойдет до суда? 


maper

И снова банки с рисом...

Вот и закончился опыт №3 с банками ( см. пост о первых опытах). Изменения:

1. Новый субъект.  Женщина, ознакомившаяся с результатами предыдущих опытов. Ее мнение перед началом эксперимента: "Ничего удивительного, я верю в такие вещи и думаю, что и у меня банки также дадут похожие результаты."

2. Все 15 банок стояли вперемежку - расстояние между соседями 5-10 см. Субъект ежедневно брала каждую банку (кроме помеченных Н) в руки, относила не менее, чем на метр от остальных 14-ти и говорила, приоткрыв крышку, ДУРАК или СПАСИБО.

По прошествии месяца все банки одинаковы (с точностью до погрешности эксперимента). Больше всего они (все 15) по состоянию похожи на то, что было в банках Д предыдущих опытов. На поверхности жидкости во всех большое количество черной или темно-синей плесени, во всех банках отвратный запах. Жидкость во всех банках мутная, некоторые банки  (в том числе и С) содержат кашу, в которой нельзя различить отдельные рисинки. Ни  в одной банке нет приятного бражного запаха, который был во ВСЕХ банках С в предыдущих двух опытах.

Фотографии в альбоме  смотри с 7-ой по 13-ую.

Выводы окончательные делать пока преждевременно.  Но на первый план выдвигаются 3 версии. 

1.  Первый субъект обладал специальными способностями и только в ее исполнении произнесение слова СПАСИБО приводило к прозрачной неразъедающей рис жидкости и к приятному бражному запаху.  Второй субъект такими способностями не обладала и ее СПАСИБО заметным образом не действовало. Эта версия не объясняет, почему банки Н в третьем опыте гораздо ближе к Д, чем во втором. Во втором в банках Н все же не было так много черной плесени, и жидкость была более прозрачной.

2. Близко стоящие банки. Возможно воздушно-капельное заражение всех банок этой черной плесенью, убивающей дрожжевые грибки.  Снова трудно объяснить, почему даже банки Н (с которыми ни один субъект ничего не делал) в третьем опыте отличаются от второго (в худшую сторону). 

3. Возможно черная плесень угнетается не только словом СПАСИБО, произнесенным первым субъектом, но и самим присутствием (раз в день) первого субъекта, даже если она ничего не говорит? А в банках Д первых опытов воздействие было отрицательным - например, смысловая нагрузка слова ДУРАК все же приводила к черной плесени несмотря на присутствие первого субьекта.


maper

Никогда бы не поверил

Благодаря техническому образованию, 40-летнему опыту работы с компьютерами и папе с мамой, в чудеса я до недавнего времени не верил. Как-то за разговором с рюмкой чая даже заявил, что готов подкрепить свое неверие штукой баксов против сотни. Опыт был простым.

Берутся три литровые банки, в каждую из них засыпается по две горсти риса (сырого, невареного) и сверху заливается водой из под крана, не доходя 2-3 см до верха. На банках пишутся снаружи маркером буквы С, Н и Д. Банки остаются стоять в одной и той же комнате в метре друг от друга. Они закрыты крышками, но сознательно неплотно - просто прикрыты, доступ воздуха свободен. Каждый день, примерно в одно и то же время (но без фанатической точности) мой оппонент в споре - некровная, но родственница - приоткрывала крышки банок С и Д по очереди и, нагибаясь близко к банке (от рта до банки не более 15 см) говорила туда по одному разу соответственно слова СПАСИБО и ДУРАК. Это единственные физические воздействия, которые она себе позволяла. Что она при этом думала, желала, или, как она говорит - колдовала - это я игнорировал и мы это не обсуждали, главное, что это было на расстоянии от банок. С банкой, помеченной буквой Н, ровно НИЧЕГО и не делалось.

Через месяц в банке Д сверху был толстый слой черной плесени, ужасающий запах, а отдельных зерен риса было не различить - то ли рис разъели образовавшиеся едкие химические соединения, то ли они просто сделали из воды некую весьма мутную жидкость.



В банке С каждую рисинку можно было разглядеть легко, жидкость оставалась прозрачной, черной пленки на поверхности практически не было, запах можно было назвать кисло-бражным.



Банка Н была чем-то средним, но ближе к С. Рисинки видны поштучно, черноты на поверхности почти нет.




Если хочется взглянуть на все три банки вместе - плииз -



Поскольку я спорил как раз об этом - то есть утверждал, что вышеописанные воздействия не дадут никакого видимого эффекта - отдал я оппоненту 1000 у.е. и немедленно, в соответствии с историей о сыне, которого отец бил не за то, что играл, а за то, что отыгрывался, - потребовал реванша.

Я был уверен, что дело просто в невезении. В банку Д могло с самого начала попасть больше микробов, а в банки С и Н - больше грибков типа дрожжевых. Поскольку продукты развития грибков гибельны для микробов и наоборот - в банке Д микробы развились сильно, задавив своей черной пленкой все грибковые культуры, а в двух других банках, наоборот - дрожжевые грибковые культуры задавили своей кислотностью всех микробов.

Вышеизложенное мне по телефону объяснила некая дама из института микробиологии. Как выяснилось, не все так просто.

Реваншевый опыт повторял первый, но банок было уже 15 - по пять каждого из трех типов С, Н и Д. Уже через двадцать дней я явственно увидел, что все пять Д покрыты черной пленкой, отсутствующей в десяти других банках.

Я отдал вторую тысячу баксов и задумался надолго.

Потом решил выложить эту историю в ЖЖ и посмотреть, что народ скажет.

Вот и смотрю.